Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Base giuridica e principi

La presente politica è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I diritti previsti dalla normativa vigente per i consumatori restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente informativa.

2. Termini per le richieste

• In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso previsto, l’utente può richiedere reso, sostituzione o rimborso entro un termine ragionevole.

• Per motivi non legati alla qualità (es. cambio idea, errore d’ordine), la richiesta deve essere inviata entro 28 giorni lavorativi dalla ricezione.

Ogni richiesta deve essere approvata dal servizio clienti prima dell’invio del reso.
Le spedizioni non autorizzate potrebbero non essere elaborate.

3. Casi non accettabili (per motivi non qualitativi)

• prodotto utilizzato, installato o danneggiato

• mancanza di imballo originale, accessori o etichette

• danni dovuti a uso improprio o manutenzione non corretta

• articoli indicati come non restituibili

Tali limitazioni non si applicano in presenza di difetti legali di conformità.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una pratica è necessario fornire:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo della richiesta

• foto o video (se applicabile)

Contatti:
Telefono: +1 (917) 732-3771
Email: ask@plushcraftspace.com

Le istruzioni vengono comunicate dopo la verifica della richiesta.

5. Rimborso e sostituzione

Difetti di conformità

• In presenza di difetto rilevante, è possibile scegliere tra rimborso o sostituzione.

• In caso di difetto non rilevante, possono essere proposte soluzioni alternative (riparazione, sostituzione o rimborso).
  Le spese di restituzione sono gestite secondo quanto previsto dalla legge.

Resi per motivi personali

• Dopo approvazione, vengono fornite le istruzioni di reso.

• Il prodotto deve essere inutilizzato e correttamente imballato.

• Le spese di spedizione possono essere a carico dell’utente, salvo diversa indicazione.

Tempi

Il rimborso viene elaborato dopo la verifica del reso.
L’accredito segue il metodo di pagamento originale; i tempi bancari dipendono dall’istituto di riferimento.

Sostituzioni

La spedizione del nuovo articolo viene avviata dopo la ricezione e il controllo del reso.

6. Eventi esterni

Ritardi o danni causati da eventi non controllabili (es. condizioni meteo, blocchi logistici, restrizioni) sono valutati caso per caso secondo le procedure applicabili.

7. Protezione dei dati

I dati forniti per l’assistenza post-vendita sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta.
Il trattamento avviene nel rispetto della normativa europea sulla protezione dei dati.
È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione delle informazioni personali.

8. Contatti

Indirizzo: 24 S ARUNDEL ST, EMPORIA, KS 66801-4509, USA
Telefono: +1 (917) 732-3771
Email: ask@plushcraftspace.com
Orari: Lun–Ven 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)